Mercedes-Benz y Mazda, las marcas que más satisfacen a los mexicanos

09/04/2019   |   Leer en 5 minutos  |   Morante, L.
Mercedes-Benz y Mazda, las marcas que más satisfacen a los mexicanos

El índice de Satisfacción al cliente de J.D. Power reveló cuáles fueron las marcas que brindaron la mejor experiencia de compra.

Mercedes-Benz y Mazda, las marcas que más satisfacen a los mexicanos

Mercedes-Benz sabe cómo consentir a los clientes y por eso lidera en México el más reciente Índice de Satisfacción del proceso de compra

El Índice de Satisfacción al Cliente realizado por J.D. Power, reveló que por segundo año consecutivo, Mercedes-Benz y Mazda fueron las marcas mejor calificadas por los clientes mexicanos respecto al proceso de compra de un auto nuevo.

Con una puntuación de 888 y 884 puntos sobre 1000, en cuanto a marca de volumen y marca de lujo se refieren respectivamente, estas compañías demostraron que sus clientes son los más contentos al comprar uno de sus autos.

Por el contrario, las marcas más populares y vendidas en México como Nissan, Honda o Volkswagen, resultaron ser las que menor satisfacción entregaron a los clientes.

El reporte se hizo luego de entrevistar a 3,328 personas que compraron un auto nuevo durante un periodo de cinco meses, comprendido entre septiembre de 2018 y febrero de 2019 y analizó la satisfacción del cliente a través de cinco factores: Proceso de entrega, negociación, vendedor, instalaciones y prueba de manejo.

La marcas de volumen mejor calificadas fueron:  

1.- Mazda  881

2.- Toyota 877

3.- Ford 876

4.- Hyundai 867

5.- Seat 861

En cuanto al segmento de lujo, las marcas mejor calificadas fueron:

1.- Mercedes-Benz  888

2.- BMW 881

3.- Audi 872

4.- GMC 871

5.- Buick 856

Mercedes-Benz y Mazda, las marcas que más satisfacen a los mexicanos

El estudio de J.D. Power toma en cuenta factores como proceso de entrega, negociación, vendedor, instalaciones y prueba de manejo

Ante esto, J.D. Power recomendó a los fabricantes establecer expectativas reales durante el proceso de venta ya que la queja principal es la de los precios, pues argumentan que durante la negociación se promete una cifra y después se intenta cambiar.

Otra queja recurrente fue que al entregar el auto lo hacen con menos de un cuarto de combustible en el tanque, mientras que el excesivo papeleo y tiempo perdido durante el proceso de compra se convirtió en otro factor determinante en cuanto al índice de satisfacción.

Los números revelados detectaron una caída de tres puntos respecto al año pasado, por lo que se recomendó a las marcas trabajar en la mejora de las instalaciones y en la capacitación de sus vendedores y asesores para que se enfoquen en brindar más atención a los consumidores.

El ligero retroceso se debió en parte a la  caída de 7.2% en la venta de autos nuevos en 2018 que pudiera estar relacionado con la incertidumbre que generan las relaciones con Estados Unidos y que ha llevado a los mexicanos a reducir al máximo posible, los gastos de un auto nuevo.

Para mejorar las cifras, J.D. Power asegura que la clave es establecer expectativas realistas a los clientes y luego no sólo satisfacer, sino superarlas de forma inesperada y útil.

>>>Te puede interesar: Los cinco autos más esperados en México para 2019

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