J.D. Power México presenta las marcas de autos más confiables en 2020

El estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS, por sus siglas en inglés), llevado a cabo por J.D. Power de México, ya tiene resultados publicados para la edición 2020, y llega con muchos detalles interesantes que vale la pena comentar. En Automexico.com te informamos a fondo.

Brais Álvarez, gerente de cuentas en J.D. Power de México, detalló que en el país los propietarios están dispuestos a recomendar vehículos de un fabricante e incluso recomendar la marca sin haber tenido una experiencia libre de problemas. Sin embargo, destacó, los fabricantes deben ser capaces de identificar problemas frecuentes en los autos e invertir lo necesario para mejorar el coche, así como la calidad de servicio a los clientes. 

Por sexto año, el estudio realizado por la compañía se enfocó en medir los problemas experimentados por los propietarios de los vehículos en los últimos 12 meses. Los problemas se agrupan en ocho categorías: exterior, experiencia de manejo, funciones, infoentretenimiento, asientos, clima, interior, y motorización. Basados en estas categorías, el estudio arroja un resultado de problemas reportados por cada cien vehículos, y evidentemente una puntuación más baja es el escenario deseable.

Los autos más recientes de Mercedes-Benz tienen muy pocos problemas

Los problemas más recurrentes, por cuarto año, son los relativos a la conectividad Bluetooth, seguidos de la durabilidad de los materiales del interior. Otro de los hallazgos clave en los resultados de 2020 es que las crossovers son los vehículos con menor cantidad de problemas, mientras que en las pick-ups subcompactas es donde más problemas se han reportado. También se detectó que los problemas con el motor o la transmisión son los que más afectan a la lealtad de los usuarios con las marcas.

Teniendo esto como un punto de partida, el estudio de J.D. Power de México arrojó que entre las marcas de lujo, Mercedes-Benz se alzó en el primer puesto en lo que a calidad y confiabilidad del vehículo se refiere, con 151 problemas reportados por cada cien vehículos, mientras que Mini quedó en segundo lugar con 177 problemas.

Ram se queda con el primer puesto entre las marcas generalistas

Entre las marcas generalistas, Ram se quedó con el primer lugar de dichas marcas y de toda la industria con apenas 136 problemas por cada 100 vehículos. Mazda quedó en el segundo sitio con 147 incidencias, y Kia se ubicó en el tercer sitio con 163 reportes.

J.D. Power destacó que el estudio se basa en 7 mil 729 encuestas aplicadas a propietarios de vehículos que compraron sus autos entre febrero de 2017 y el mismo mes de 2019. Los cuestionarios fueron aplicados entre abril y septiembre de 2020.

Dentro del estudio también hay una sección enfocada al diseño y desempeño de los vehículos (APEAL, por sus siglas en inglés). Este apartado arroja un índice de medición con una escala de 1,000 puntos para conocer la satisfacción del cliente con su coche.

En 2020, los usuarios hicieron saber a J.D. Power de México que el exterior de los vehículos es con lo que se encuentran más satisfechos. De acuerdo con la compañía, el vínculo emocional y el nivel de afectividad con los atributos y funcionalidad de los autos, es clave para el índice APEAL.

Los compradores están satisfechos con las camionetas de GMC

De acuerdo con Brais Álvarez, los propietarios de autos de lujo siguen reportando una satisfacción más alta que los dueños de vehículos de marcas generalistas, aunque la diferencia cada vez es más corta. Álvarez recordó que en 2019 hubo una diferencia de 62 puntos, y resaltó que en 2020 apenas hay una distancia de 35 unidades. 

Al respecto, detalló que algunas características que antes se consideraban exclusivas de los autos de lujo se han convertido en un estándar para los autos de las marcas generalistas.

Sin embargo, hay factores que reducen la satisfacción de los compradores con sus autos. De acuerdo con el índice APEAL, este año ese factor fue el consumo de combustible. En contraste tenemos al factor que más satisfacción trajo a los propietarios: el interior. En lo tecnológico, la conectividad Bluetooth juega un rol clave.

Entre las marcas de lujo, la mejor calificada en el índice APEAL fue GMC, logrando un puntaje de 900 unidades. Mercedes-Benz quedó en segunda posición con 898 puntos, y Mini se ubica en el tercer escalón con 897 puntos.

Mazda se queda con el primer puesto entre las marcas de volumen

En las marcas de volumen, Mazda alcanzó 898 puntos y se coloca como el fabricante con el mayor puntaje de la categoría. Le siguen Honda y Toyota con 887 y 880 unidades, respectivamente. 

Para esta sección, J.D. Power de México aplicó 7 mil 76 encuestas a dueños de vehículos de los modelos 2017 a 2019 en el período de abril a septiembre de 2020, detallaron en un comunicado.

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