Hyundai presenta a 'DAL-e', su robot para atención a clientes

El interés de Hyundai en temas como la tecnología o la robótica abarca todos los aspectos de la marca, no sólo el desarrollo de vehículos y un ejemplo es la reciente creación de "DAL-e", un robot de funcionamiento altamente avanzado orientado al servicio a clientes.

Este simpático robot, cuyo nombre se desprende del acrónimo "Drive you, Assist You, Link with you - experience" y puede comunicarse de forma independiente con la gente a través de sus capacidades de reconocimiento facial, de lenguaje y de movilidad.

Hyundai presentó a ‘DAL-e’, un robot diseñado para apoyar en tareas de servicio al cliente

Pioneros en servicios al cliente automatizados

Para Hyundai, la finalidad de desarrollar a ‘DAL-e’ es mostrar que quieren ser pioneros en brindar servicios al cliente automatizados y de acuerdo a Dong Jing Hyun, vicepresidente y jefe del laboratorio de robótica de Hyundai, esperan que este robot se convierta en un mensajero capaz de entregar mensajes consistentes a los clientes de una manera más personal que los robots convencionales.

La idea es hacerle mejoras y actualizaciones continuas, para que ofrezca una experiencia fresca y agradable en un ambiente sin contacto humano.

Para conseguirlo, sus creadores incorporaron lo último en inteligencia artificial, específicamente en lo que se refiere a reconocimiento facial y un sistema de comunicación automática basada en una plataforma de comprensión de lenguaje.

Su aspecto amigable aunado a la tecnología de reconocimiento facial y de comprensión de lenguaje, facilita la interacción con humanos

‘DAL-e’ ya trabaja en un programa piloto

En lo que se refiere a su diseño, ‘DAL-e’ tiene un aspecto humanoide y compacto, de 1.1 metros de alto, 60 cm de ancho y 60 cm de grosor, así como un peso aproximado de 80 kilogramos; dimensiones más ligeras y compactas que las de otros robots de servicio que se encuentran en el mercado.

Además, Hyundai le dio varios rasgos amigables para que pueda ofrecer interacciones más cercanas con los clientes y gracias a la inteligencia artificial que posee, puede entablar un diálogo automático y tranquilo, ofrecer información útil sobre los productos y servicios y responder a diferentes comandos verbales o a través de la pantalla táctil ubicada en la parte superior del robot.

Además, gracias a las funciones de reconocimiento facial, ‘DAL-e’ puede distinguir ciertas actitudes de las personas; por ejemplo, si un consumidor entra al distribuidor sin cubrebocas, el robot lo reconoce y le pide que utilice uno.

También es capaz de dar información interesante sobre los vehículos o las diferentes tecnologías, puede conectarse de manera inalámbrica con una pantalla en el lugar de los eventos y en una función más social, llama a los visitantes a tomarse fotos con él y ofrece retroalimentación de gestos.

Una de las tareas de ‘DAL-e’ es ofrecer información a los clientes respecto a los productos y tecnologías de Hyundai 

No sólo puede comunicarse con las personas, este robot también puede moverse con libertad gracias a las cuatro ruedas que pueden desplazarse en todas direcciones y mover los brazos, por lo que es capaz de guiar a los consumidores a diferentes puntos dentro de la agencia de Hyundai.

Durante la presentación del robot, Hyundai informó que ‘DAL-e’ se encuentra en un distribuidor de la marca ubicada al sur de Seúl, en donde realiza algunas pruebas y al terminar dicho proceso, se espera que sea usado en diversos campos que requieren interacciones diarias con clientes como ocurre en las distribuidoras de Hyundai y Kia.

Por ahora, ‘DAL-e’ se encarga de facilitar el flujo de trabajo del personal y ofrecer ayuda a quienes prefieren no tener asistencia humana debido a la pandemia de Covid-19 o apoyar a los visitantes que llegan en horas pico como los fines de semana.

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