Ford paga 17 millones de dólares a insatisfechos con MyFord Touch

13/08/2019   |   Leer en 3 minutos  |   Ortega, J.
Ford paga 17 millones de dólares a insatisfechos con MyFord Touch

A modo de compensación, Ford desembolsó 17 millones de dólares a clientes insatisfechos con sus primeros sistemas de infoentretenimiento.

MyFord Touch Ford Fusion 2010

Los sistemas MyFord Touch causaron muchas molestias

A pesar de negar acusaciones por defectos molestos para sus usuarios en los sistemas de infoentretenimiento de sus coches en los modelos de 2010 a 2013, Ford pagó 17 millones de dólares, una cifra cercana a los 333 mil 147 pesos, a los clientes que estaban insatisfechos con estas tecnologías que parecían estar más en fase beta que como un producto terminado.

Esto por una demanda colectiva que interpusieron algunos usuarios por fallas en el sistema de infoentretenimiento del grupo automotriz para las marcas Ford y Lincoln, llamado MyFord Touch o MyLincoln Touch, respectivamente, en los modelos de las marcas lanzados con esta característica entre 2010 y 2013.

De acuerdo con el portal Digital Trends, la marca cobró un monto adicional por incluir este sistema de infoentretenimiento en varios modelos del grupo automotriz, entre los que destacan, por ser de las opciones más lujosas, el Ford Fusion, o los Lincoln MKX y MKZ. También se ofreció como equipamiento de serie en versiones más costosas de los autos mencionados, por lo que Ford obtuvo un beneficio económico que no se reflejaba en una mejor experiencia de usuario.

Concretamente, los usuarios de estos sistemas reportaron que el sistema de infoentretenimiento no respondía a los comandos de voz, no se conectaba de forma correcta con los teléfonos celulares o daba indicaciones poco adecuadas para llegar a un destino en el sistema de navegación. Bloqueos o detenciones de funcionamiento también eran cosas habituales en este sistema.

Lincoln MKZ 2010 MyLincoln Touch

En los sistemas de Lincoln también había muchos errores

Aunque no hubo víctimas tras estos incidentes, lo clientes del grupo automotriz norteamericano se quejaron por no poder hacer un uso correcto de un sistema por el cual pagaron cierta cantidad. La marca, después de saber estos errores, lanzó actualizaciones por casi dos años sin llegar a solucionar enteramente los problemas.

Como resultado final, Ford destinó 17 millones de dólares a modo de indemnización para algunos residentes de Estados Unidos que tomaron parte en la demanda colectiva. Concretamente, se trata de residentes de Washington, Virginia, Ohio, Carolina del Norte, Nueva Jersey, Massachusetts y California.

Quienes visitaron el servicio técnico de la marca para quejarse de problemas con el sistema de infoentretenimiento podrán recibir 100 dólares, alrededor de 1,960 pesos como compensación. Quienes repitieron la visita pueden reclamar 250 dólares, alrededor de 4,900 pesos, y quienes acudieron en tres o más ocasiones serán acreedores a 400 dólares, casi 8,000 pesos. 45 dólares, poco más de 880 pesos, será la cifra que podrán obtener quienes nunca protestaron por las fallas. Eso sí, estas requisiciones de la “compensación” deben ser efectuadas antes del 24 de septiembre.

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