Las marcas que ofrecen la mejor tecnología en sus autos según JD Power

En los últimos años, la carrera tecnológica entre los fabricantes de autos ha avanzado considerablemente; no sólo en términos de confort y conectividad sino también en seguridad,  con el fin de hacer de cada viaje una experiencia placentera.

Y es que hoy en día es impresionante la cantidad de funciones que incluyen los autos, aún los más económicos que ofrecen conexión para smartphone o iluminación ambiental hasta vehículos de lujo que incluyen cargador inalámbrico, sistemas de navegación de última generación, asistencias de manejo y funciones con cierto nivel de manejo autónomo.

Volvo fue la marca mejor calificada en el Índice de Experiencia Tecnológica de JD Power

Las marcas mejor y peor calificadas

Sin embargo, hay marcas que han hecho un trabajo estupendo en este rubro y para reconocerlas, JD Power cada año publica el Tech Experience Index (índice de experiencia tecnológica) que desde 2005 evalúa la eficacia de ciertas funciones tecnológicas específicas.

Para este análisis, se encuestó a 82,527 propietarios de autos nuevos que compraron un modelo entre febrero y mayo de 2020 en Estados Unidos y calificaron el uso de las tecnologías después de 90 días.

El índice tiene una escala de 1,000 puntos y se mide un total de 34 tecnologías divididas en cuatro categorías: confort, automatización de emergencias, energía y sostenibilidad, entretenimiento y conectividad.

Este año Volvo se coronó como la marca con mejor experiencia tecnológica a nivel general. En marcas de lujo le siguieron BMW, Cadillac y Mercedes-Benz, mientras que en marcas de volumen la mejor posicionada fue Hyundai, seguida de Subaru, Kia y Nissan. Por el contrario, Mini se quedó al fondo de la tabla y Porsche se ubicó en el penúltimo lugar.

Sorpresivamente Tesla no fue tomada en cuenta porque la marca no autorizó que JD Power hiciera una encuesta entre los clientes. Aún así, se colocó en un hipotético segundo lugar general.

Desde 2005, JD Power califica qué tan eficaz es el uso de la tecnología en los autos

Los modelos más reconocidos

Junto con la calificación general de una marca, algunos modelos fueron calificados de forma individual, por ejemplo:

Premio a la conveniencia:

Marca de lujo: Cadillac CT5 por función de recordatorio de uso del asiento trasero.
Marca de volumen: Subaru Ascent por la función de espejo retrovisor con cámara.

Premio a la automatización emergente:

Marca de lujo: Cadillac Escalade y Genesis G70 quedaron empatados por tecnología de advertencia de tráfico cruzado trasero
Marca de volumen: Chevrolet Camaro por función de advertencia de tráfico cruzado trasero.

Premio de infoentretenimiento y conectividad:

Marca de lujo: Cadillac XT5 por tecnología de navegación en vivo.
Marca de volumen: Kia Sportage por tecnología de navegación en vivo.

De acuerdo con Kristin Kolodge, directora ejecutiva de interacción del conductor e investigación de la interfaz hombre-máquina de JD Power, es fundamental que los fabricantes ofrezcan funciones intuitivas y confiables aunque también es importante la experiencia del usuario y si éste usa la tecnología de manera regular pues de lo contrario, sentirá que fue un gasto innecesario.

En cuanto a las tecnologías que más interesan a los propietarios son las referentes a la seguridad pues de acuerdo a JD Power, los usuarios valoran por ejemplo las cámaras de visión trasera o 360°, aquellas que buscan ofrecer una mejor visión exterior.

Por el contrario, tecnologías como control de funciones mediante gestos son las que parecen de menor importancia.

De igual forma, las funciones de automatización como sistema de mantenimiento de carril, por mencionar una, no son algunas en las que confíen los usuarios aunque según JD Power, esto se debe más que nada a una falta de conocimiento por lo que sería ideal que los fabricantes ofrecieran capacitaciones al respecto.

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