Solo 25% de los autos en México han sido llevados a servicio durante el 2020

A pesar de que la mayoría de las actividades que tienen que ver con la industria automotriz en México han comenzado su reapertura luego del confinamiento provocado por la pandemia de Covid-19 en territorio mexicano, hay actividades que todavía no tienen el nivel de recuperación esperado, como es el caso de los talleres mecánicos quienes de acuerdo con J.D. Power, todavía tienen mucho espacio para recibir automóviles.

Los talleres mecánicos han tenido pocos vehículos para servicio

El estudio de Satisfacción del Cliente en Servicio a Largo Plazo 2020 realizado por J.D. Power, indica que tan solo el 25% del total de vehículos en México han sido llevados a servicio ya sea en un taller mecánico independiente o una agencia automotriz durante el 2020. Este hecho puede ser multifactorial, pero sin duda la causa principal, al menos en los últimos meses ha sido el confinamiento y la resultante crisis económica, ya que el presupuesto de los propietarios que pudiera estar designado a los servicios del automóvil, se pudo utilizar para cuestiones más urgentes del gasto personal, por lo que pasará un tiempo para que llevar el auto al taller esté en la lista de prioridades de los dueños.

También se puede pensar que los propietarios no quieran llevar el auto al taller por el momento debido al temor a contagiarse de coronavirus, pues de alguna u otra forma, se debe tener contacto con más de una persona para dejar el auto en el taller o si se trata de una agencia, incluso el hecho de que las marcas pudieran contar con el servicio de recoger el vehículo a domicilio, implica que haya contacto con una persona fuera de la dinámica cotidiana.

Los talleres deben buscar alternativas para atraer clientes

En el reporte de J.D. Power se establece que a los talleres mecánicos les ha faltado iniciativa para buscar a los clientes, pues en condiciones normales, son los dueños de automóviles los que se acercan a los talleres ante la necesidad de una reparación, sin embargo, ahora son los talleres quienes deben buscar la manera de atraer a la clientela con promociones o paquetes atractivos. Incluso el uso de la tecnología también puede ser un aliado para informar a los propietarios sobre el estado de sus vehículos. Por ejemplo, se pueden usar aplicaciones de mensajería instantánea para informar sobre el progreso del servicio y así el cliente no tendría que llamar constantemente o ir en persona a preguntar por el estado de su automóvil.

>>> Te puede interesar: SEAT presentó su Taller de Servicio Móvil para CDMX y Estado de México